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Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter sur un article, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter par e-mail à contact@maisonpietrava.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, nous vous recommandons de retourner le produit dans son état d’origine, avec ses accessoires et ses éléments de protection, afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Vous devez manipuler le produit avec les précautions nécessaires. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.
La facture ou le numéro de commande doit être communiqué afin de permettre l’identification de votre achat.
Tous les produits Maison Pietrava sont préparés à la commande et peuvent faire l’objet d’une demande de réalisation sur mesure, sous réserve de faisabilité.
Le fait qu’un produit soit simplement préparé à la commande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne s’applique toutefois pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions de cette exception sont réunies.
Lorsqu’une demande de personnalisation est acceptée, les caractéristiques spécifiques convenues sont confirmées avant la validation de la commande. Si le produit relève effectivement de cette exception légale, le client en est informé avant son achat.
Cette exception ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la commande.
Compte tenu du poids et du volume de certains meubles, les frais de retour peuvent être importants. Nous vous invitons à contacter notre service client avant d’organiser le transport afin de connaître les modalités pratiques applicables à votre produit.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut, d’un dommage imputable au transport ou d’une non-conformité relevant de la responsabilité du vendeur, les frais correspondants sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
Si votre meuble arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à l’adresse contact@maisonpietrava.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème constaté.
Joignez des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter l’examen de votre demande.
Notre service client vous indiquera la procédure à suivre. Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être envisagé conformément aux dispositions légales applicables.
Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés restent pleinement applicables. Ils ne sont pas limités par la présente politique.
Pour toute demande de retour, le client doit contacter préalablement le service client de Maison Pietrava par mail à l'adresse mail suivante : contact@maisonpietrava.com afin d’obtenir la confirmation de la procédure et les instructions d’expédition.
Les retours autorisés sont à adresser à notre partenaire chargé de la réception des produits retournés, à l’adresse suivante :
Pixel Ninja SRL
Strada Sold. Vasile Croitoru, Nr. 8
Sectorul 5, București, 051976 B
Roumanie
Numéro d’immatriculation de la société : J40/7528/20/04/2023
CUI : 48022771
Aucun produit ne doit être expédié avant confirmation de l’adresse et des modalités de retour par le service client de Maison Pietrava.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la commande.
Lorsque le retour est lié à un défaut de conformité, à un produit endommagé ou à un défaut relevant de la responsabilité du vendeur, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou n’est pas conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client de Maison Pietrava en fournissant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Après examen de la demande, une solution adaptée sera proposée conformément aux droits légaux du consommateur, pouvant notamment inclure une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.
Maison Pietrava reste l’interlocuteur du client pour le suivi de sa demande et le traitement du remboursement.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
En cas de remboursement lié à un produit défectueux ou non conforme, les modalités applicables sont déterminées conformément aux garanties légales et à la situation concernée.
Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou à l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : contact@maisonpietrava.com
Adresse postale :
Maison Pietrava
47, rue Vivienne
75002 Paris
France
Maison Pietrava s’engage à examiner chaque demande avec attention et dans le respect des droits des consommateurs.